Pravilnik o vračilih

Politika vračil

Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 30 dni od prejema izdelka, da zahtevate vračilo.

Da je izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli – nenošen oziroma neuporabljen, z vsemi oznakami (etiketami) in v originalni embalaži. Prav tako boste potrebovali račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na info@hitra-ocala.si. Upoštevajte, da je treba izdelke za vračilo poslati na naslednji naslov: TPP, Tjaša Pogorevčnik-Planinšek s.p., Goriška ulica 31, 1000 Ljubljana

Če bo vaše vračilo odobreno, vam bomo poslali nalepko za povratno pošiljko ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelki, ki nam bodo poslani brez predhodno odobrenega vračila, ne bodo sprejeti.

Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko vedno kontaktirate na info@hitra-ocala.si.

Poškodbe in težave

Prosimo, da naročilo pregledate takoj ob prejemu. Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte, da lahko preverimo težavo in jo ustrezno rešimo.

Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, na primer hitro pokvarljivega blaga (kot so hrana, cvetje ali rastline), izdelkov po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani izdelki) ter izdelkov za osebno nego (kot so kozmetični izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih materialov, vnetljivih tekočin ali plinov. Če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega izdelka, nas prosimo kontaktirajte.

Žal ne sprejemamo vračil izdelkov na razprodaji ali darilnih kartic.

Menjave

Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je, da vrnete izdelek, ki ga imate. Ko je vračilo odobreno, lahko nato oddate novo naročilo za želeni izdelek.

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe (Evropska unija)

Ne glede na zgoraj navedeno imate, če je blago poslano v Evropsko unijo, pravico, da naročilo prekličete ali vrnete v roku 14 dni, brez navedbe razloga. Kot zgoraj navedeno mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli – nenošen oziroma neuporabljen, z vsemi oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.

Vračila kupnine

Ko bomo prejeli in pregledali vaš vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je vračilo kupnine odobreno ali ne. Če je odobreno, vam bo znesek samodejno vrnjen na prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko banka ali izdajatelj kreditne kartice potrebuje nekaj dodatnega časa za obdelavo in knjiženje vračila.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na info@hitra-ocala.si.